Onde reclamar contra um Banco?

É muito difícil não ter tido um único problema contra um Banco em vida. Algumas ocasiões constrangedoras como cobranças indevidas e falta de informações sobre alguns produtos são tópicos que fazem muitos clientes desistirem de ter contas em determinadas instituições.

Na hora que você for reclamar, o aconselhado é que não busque o gerente. Ele é pressionado a bater metas e por mais que você tente, ele nunca irá ceder pois tem uma indicação superior para que seja o braço mais forte e resiste até mesmo aos clientes mais informados.

A recomendação é sempre buscar por outros canais de atendimento. Se você está tento problemas para registrar a sua reclamação contra um Banco, veja aqui o passo a passo:

Acione o SAC

O Serviço de Atendimento ao Consumidor ( SAC) deverá ser o primeiro canal que você procure na hora de reclamar. Todo Banco precisa ter uma linha 0800 de atendimento, que estará disponível 24 horas por dia, sete dias da semana. A ligação é gratuita tanto do telefone como também do celular.

Todas as ligações ficam gravadas. Se você tiver maiores dúvidas, pode entrar em contato e solicitar uma ligação.

O SAC do Banco terá um prazo de até 5 dias úteis para dar a resposta ao consumidor. O cliente pode pedir a gravação da conversa, pois elas ficam guardadas em até 90 dias após a conversa. No caso de você necessitar de provas, tem como entrar em contato com o próprio 0800.

Confira o SAC dos principais bancos do país:

  • Caixa Econômica: 0800 726 0101
  • Banco do Brasil: 0800 729 0722
  • Banco Bradesco: 0800 704 8383
  • Itaú: 0800 728 0728

Ouvidoria

A Ouvidoria de um Banco precisa ser regulamentada pelo Banco Central. A Ouvidoria é a instancia do Banco que tem mais poder para resolver os problemas dos clientes. A Ouvidoria também faz a gestão do SAC.

A Ouvidoria é também o próximo passo no caso do SAC não ter resolvido o problema em até 5 dias úteis. Lembre-se sempre de fornecer o número do SAC na Ouvidoria.

Quando você for realizar uma reclamação contra o Banco, não perca o seu tempo nas redes sociais. É apenas mais um mecanismo da Instituição, porém sem o intuito de fiscalizar.

Confira o SAC dos principais bancos do país:

  • Caixa Econômica: 0800 725 7474
  • Banco do Brasil: 0800 729 5678
  • Bradesco: 0800 727 9933
  • Itaú: 0800 570 0011

Registre uma queixa no Procon

Se o seu problema não for resolvido, você poderá ir atrás dos seus direitos no Procon da sua cidade. Você pode começar o atendimento no Procon presencialmente e ir enviando outros documentos com o passar do tempo.

Quando for feita a reclamação, o Procon irá entrar em contato diretamente com o Banco, tendo até dez dias para dar uma resposta ao cliente. Se o Banco não responder dentro desse prazo, o Procon pode abrir um processo administrativo contra o Banco e multa-lo.

Registre uma queixa no Banco Central

Também irá valer a pena enviar a sua queixa ao Banco Central. Este é o órgão responsável por fiscalizar todos os bancos, podendo este procedimento ser feito diretamente no telefone ou no site, de segunda à sexta.

Quando for fazer uma reclamação, deve selecionar a opção 8. A Opção 6 vale para cobranças indevidas. Porém o BC não poderá resolver o seu problema, apenas irá fiscalizar o Banco.

Por fim se nenhuma das alternativas der certo, você poderá recorrer à Justiça. Separe toda a documentação que comprove o problema e os passos que deu até aqui. Em alguns casos pode ser necessário procurar um advogado para entrar com o processo.

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